在职场中领导者和管理者存在的意义是不同的。领导者有三层含义:既领袖、带头人、最高权力拥有者。小到一个团队、大到一个国家,领导者更多是以某种象征存在,可以说他什么都不需要具备,但也可以说他什么都需要具备,而管理者不同,因为管理阶层的限制,岗位职责的细化,负责的工作内容也是不同的,需要具备的素质能力也是不同的。如果题主说的是管理者,而非领导者, 那么接下来就看看我的观点。

一、基层管理者

基层管理者始于基层,是最底层的员工提拔上来的,与其说是管理者,不如说他是优秀员工。他的职责也很简单,就是要其带头作用,领着其他员工完成上司分派的工作内容。

而他需要具备的素质和能力也非常的简单,首先要比其他员工能干、有经验,且思想觉悟要高,可以做出榜样,可以在一定程度上解决员工遇到的工作上的困难。

所以,对于基层管理者来说,必备的素养和能力就是有经验、起带头作用,工作能力高于基层员工。

二、中层管理者

如果说基层管理者起带头作用,那么中层管理者起到的作用就是“承上启下”,协调基层与高层之间的衔接,协调多部门之间的工作交接。

如果说基层管理者负责公司基本业务,那么中层管理者负责的就是职能业务,虽然工作内容仍然与公司业务有关,但内容更加倾向于内、外部管理,传递上司的命令,分配下属执行,从中协调,确保高层命令可以在基层完美的执行下去。

所以,对于中层管理者来说,必备的素养和能力就是协调能力,工作布置能力,以及抗压能力。

三、高层管理者

高层管理者已经算是脱离了公司内、外部业务的范畴,他的主要工作职责放在公司战略发展上面,以及为公司创收方面,很多工作内容在向外部做倾斜。

因为管理框架的存在,员工向基层管理者负责和汇报,基层管理者向中层管理者负责和汇报,最终汇总之后由高层管理者给出建议。所以,很多时候,高层管理者不会在意内部业务的执行过程,只会注重最后的结果。

而高层管理者必须具备的素养和能力,包括强大的抗压能力、管理能力、统筹能力,以及为企业创收的能力。

但这都是比较笼统的,管理阶层虽然不同,但能力也是存在交叉的,比如执行力、统筹力、性能力等等,是每一名管理者都必须逐渐掌握的。

1、职业形象

包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养,简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。

2、时间观念

一个没有时间观念的人会让人没有信任感,须注重以下几个方面: 遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。 上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右,利用这短短的几分钟,使自己的心情稳定下来,准备迎接一天工作的挑战。

工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外,闲谈也会影响别人的工作,引起别人的反感。 下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。

另外,如果是最后一个离开办公室,应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。 无法准时上班时,若是在前一天就知道,应该事先向上司说明,以取得谅解;若遇不可预知的意外情况,最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。

工作的需要,可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班;为了理清工作思路而在周末看书和思考;为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之,你所做的这一切,可以使你在公司更加称职,从而巩固你的地位。

3、角色认知

对上司的决策不应盲从。如有不同意见,应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳,也不可指责和抵触,而是适应与合作,不折不扣地执行。

4、沟通有效、回复及时

懂得面对不同的沟通对象,选择合适的沟通方式,并懂得沟通的基本要素:表述、倾听、反馈。 与主管沟通方面,应主动与主管上级就下一步工作打算进行沟通,尤其是工作思路,以便统一思路,提高效率。另外,懂得复命――完成上级部署的工作任务后应向上级反馈工作结果,而不应被动地等待上司的过问。

内部沟通方面,在推进一些工作的时候,和企业内部相关部门的人员保持沟通,以便取得支持。 外部沟通方面,主动与客户联系,并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。 对工作布置和工作交流,特别是以非面对面(MAIL)的方式,应尽快给予答复,表示收到信息,并告知下一步打算。如有必要,同时抄送相关人员。这是效率的体现,也是对工作合作伙伴的一种尊重。

5、注重原则,避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪,运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”!

6、同事交往、团队合作 简化关系,避免是非。将同事关系定位为工作伙伴,不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位,与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献,实现团队的目标。

7、全局观念

公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责,但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人,而这些事情往往还是比较紧急或重要的。作为职业人就应该从维护公司利益的角度出发,积极地去处理这些事情。无论成败与否,这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。另外,承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦,但痛苦只会让你成熟。

8、成本意识

为了公司利益,做事考虑工作效率和降低成本。比如运用“8/2”法则,抓住重点事件投入资源。

9、心理素质

面对工作中的挫折、差距、失败、否定,能够自我调整,并保持平衡心态。“不卑不亢,宠辱不惊”。

10、职业技能

这些技能既能体现职业的态度,又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象,继而提高每个人的工作效率(绩效)。这些技能包括:时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力,等等。

11、适应能力

理解个人与公司价值观的不一致,并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化,不断创新和提高自己。未雨绸缪,防患于未然,有强烈的危机意识。

12、职业道德

正直诚信,注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事,堂堂正正做人”。避免“职业腐败”–采购员索要回扣,无视产品质量;销售员私自跑单,中饱私囊;仓管员顺手牵羊;行政管理谋取小恩小惠… …

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